一家公司的一台高档影印机出现了故障。因为怕被宰，老板亲自在现场看着维修工工作。在检查完机器后老板问他：“能修好吗？需要多少钱？”: }# d _: H4 C1 g% w8 u
维修工说：“能修好，费用是1000美元。” e5 j6 ^# b) M5 Z$ P: ^
“这么贵！”老板试探着问道，“可不可以便宜一点。”, R2 M: a3 E: E% ?
“可以，”维修工非常爽快地答道：“其实没什么大问题，只要按照使用手册将机器清洁一遍就行了，你们自己动手，我们不收钱。”" o) p1 ~3 M8 L' n7 x- N) e
老板立即命令员工清洁机器，果然运转正常。老板非常感动。! O9 F: `, u3 {* Z2 Q
几天后，机器又出现了故障，这次老板特意点名还请上次的那名维修工。维修工检查完机器后回答：“2000美元，需要更换零件。”
8 v) t- K f! s 老板有了上次的经验商量道：“如果我们自己购买零件，如果我们按照手册自己更换……”' l* p! |# k5 L l _) t
“50美元，”维修工非常诚实：“我们只收成本费。”" v; ?$ f8 u$ C# g D$ M
更换零件后机器果然一切正常，老板当然高兴，他忍不住问道：“如果你的老板知道你这样维修机器会不会把你炒了鱿鱼？”7 i+ H' T; y+ r( p2 {
“不会，”维修工憨厚地笑道：“老板就是要求我们这样维修的。”2 `4 S4 V `- \& W1 C
老板：“你老板真是这样说的？”“是的，”维修工非常肯定：“我们老板还说，当用户开始习惯于自己动手维护自己的机器，很快他们就不得不更换机器了。”0 T0 O( I% N* H C& [
“更换也不一定买你们的产品哪？”老板不解。
, g$ r+ n% G% g6 } 维修工自信地说：“不买我们的，你到哪里去找我们这么诚实的维修服务哇？” |
發表於 2017-11-6 10:54:55